김진형, 조진실, 정다빈, 김현경, 백준상. (2020). 과도기적 간병인 서비스에 대한 디자인 연구-이해관계자 중심의 접근. 디자인융복합연구, 19(6), 17-31. 

DOI: http://dx.doi.org/10.31678/SDC85.2

ABSTRACT

한국 사회의 고령인구가 급속하게 증가하면서 간병 서비스를 이용하는 인구가 늘고 있지만 현재의 간병 서비스는 환자와 간병인을 포함한 모든 이해관계자를 만족시키지 못하고 있다. 본 연구는 문헌 연구와 심층 인터뷰를 통해 환자-간병인 사이의 이해 관계 개선을 위한 목적으로 온라인 매칭 서비스를 제안하였다. 온라인 매칭 서비스는 환자와 간병인의 상호 선택권을 보장함으로써 간병인을 중심으로 한 이해관계자들의 요구사항을 충족시킬 수 있는 것이다. 디자인 콘셉트 평가, 본 연구의 온라인 매칭 서비스는 환자와 보호자, 간병인 간의 상호 존중감 향상에 기여하였다. 그러나 추후 개선 과제로 간병인 정보에 대한 신뢰성 확보와 애플리케이션 사용 편리성 증대가 언급되었다. 본 연구는 복잡한 이해관계가 얽힌 사회문제를 다루는 디자인 문제 해결적 사례로써 고령 환자 간병을 둘러싼 이해관계자들의 불편을 개선할 수 있는 대안이 될 것으로 기대한다.

While the number of elderly people in Korean society is increasing rapidly, the current nursing service has failed to satisfy all stakeholders, including patients, guardians and caregivers. This study aimed to suggest patient-care online matching service through literature research and in-depth interviews. Online matching services meet the needs of stakeholders centered on caregivers by ensuring mutual options for patients and caregivers. The assessment of the design concept through stakeholder interviews revealed that the online matching service contributed to create a culture of mutual respect among patients, guardians, caregivers and nurses. However noted that the reliability of caregiver information should be ensured and the ease of use of the application should be improved. This study is expected to be an alternative to highlighting institutional blind spots and improving the inconvenience of stakeholders surrounding nursing care for elderly patients as a design case dealing with social issues with complex interests of caregiving system.