백준상. (2020). 디지털 협동적 서비스: 풀뿌리 사회혁신에서 정보통신기술이 협력적 네트워크 형성에 어떻게 기여하는가?. 디자인융복합연구, 19(6), 127-144.

DOI: http://dx.doi.org/10.31678/SDC85.8

ABSTRACT 

디지털사회혁신에 대한 관심이 증가하는 가운데 본 연구의 목적은 정보통신기술이 협동적 서비스의 생산과 협동적 관계형성을 지원하는 과정을 탐색하는데 있다. 이를 위해 디지털 협동적 서비스 사례연구를 진행하였다. 온라인 커뮤니티 활동을 관찰하고 기록한 후 사례 내 분석과 사례 간 분석을 하였다. 그 결과 협동적 서비스를 지원하는 정보인프라의 구성은 서비스의 목적에 따라 다르며 서비스 사용자의 협동적 네트워크의 형성과 연관성이 있다. 협동적 네트워크는 관계의 세기와 경계성에 의해 다섯 가지 유형으로 나눌 수 있다. 디지털 솔루션 및 플랫폼과 결합된 협동적 커뮤니티는 양적으로는 성장하지만 협동적 관계의 세기는 약해지는 경향을 보였다. 즉 디지털화는 협동적 서비스의 기반이 되는 강한 유대관계와 관계적 가치를 약화시키는 위험을 수반하며, 디지털 협동적 서비스를 디자인할 때는 강한 유대관계와 약한 유대관계의 균형을 유지하기 위한 신중하고 의도적인 노력이 필요하다. 더불어 디자이너는 디자인 단계뿐만 아니라 그 이후에 일어나는 사회적 시스템과 기술적 시스템의 상호작용을 고려하는 사회기술적 관점을 가져야 한다.

This study explores how information communication technologies (ICTs) support the production of collaborative services and foster collaborative relationships. We conducted case studies by observing online communal activities and analyzing the data within and across cases. Collaborative services are supported by an information infrastructure whose configuration varies in the service goal and is associated with the forming of the end-users' collaboration networks. Collaboration networks are classified according to the tie strength and boundedness of relations. Collaborative communities combined with enabling solutions and a platform base tend to grow large in size but weak in tie strength. That is, digitalization entails the risk of losing strong interpersonal ties and the relational values associated with them. We thus need careful and intentional efforts to balance the configuration of strong and weak ties. We argue that designing for digital collaborative services requires a sociotechnical perspective considering the interplay between the social and technical systems during and after design.